客服型呼叫中心组网图

相对于传统的呼叫中心而言，云翌IP呼叫中心有着不可比拟的优势。

分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务；

低成本：云翌IP呼叫中心充分利用了VoIP技术，绝大部分功能均是以通过软件技术来实现，包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化；

升级扩容方便：在硬件支持的最大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便，不涉及到硬件模块的增加；

多种二次开发接口：系统提供多种形式（REST API、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合；

智能语音排队 协同转移服务

“如需人工服务请按0”，是大多数客户在时入呼叫中心时会用到的，在客户致电高峰期，可能还需要排队，云翌通云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能，客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”，需要转到其他座席的时候，系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席，多部门协同工作，共同服务客户。

录音报表记录 多网点统一管理

云翌通信客服型呼叫中心系统支持动态定制报表，除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外，还可以快速动态定制报表，多地分公司可实现统一管理，实时录音，管理者可通过系统在线播放或者下载录音，根据录音及报表，及时调整管理措施，提高客户满意度。

CRM集成

平台内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表。

实时TTS转语音 自助查询客户信息

在这个拼服务、拼客户满意度的时代，客户拨统一客户服务热线，可根据语音导航按键选择相应的产品服务，云翌通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出，自助服务。

智能AI电话机器人

云翌电话机器人按照预设的呼叫逻辑，提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户，进行多轮语音交流、话术引导，以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通，让客户感知更温和。

在公司业务快速发展中，重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本，换来的效益却不高，用电话机器人取代人工重复简单的工作，实现：重复的事情简单化，简单化的流程化，流程化的IT化！简单重复的工作就交由机器人来沟通处理，得到的反馈再由人工进行沟通服务，不仅提高了工作效率，客户满意度也大大增加。